Критерии позитивного клиентского опыта и эффективности инструмента электронных подарочных карт. Примеры реализации на сайтах.
Дата публикации: 31.05.2016
Подарочные карты — не только один из ключевых элементов системы лояльности, но и самостоятельный продукт, который уже давно освоили ритейлеры и компании, которые оказывают услуги в сфере красоты, HoReCa и др.
Подарочные карты любят за их доходность. Они позволяют:
-
увеличить средний чек покупки до 50%;
-
получить 100%-ю предоплату;
-
привлечь новых клиентов.
Развитие мобильности современного ритейла и переход к мультиканальным продажам не обошли стороной и подарочные карты. Сегодня ритейлеры предлагают приобрести подарочные карты не только в рознице, но и онлайн. Поэтому кроме привычного формата пластиковой карты, все большую актуальность приобретает электронный.
Электронные сертификаты уже продаются в интернет-магазинах крупных федеральных брендов: «Л«Этуаль», «Дикая Орхидея», «Бюстье», «Эльдорадо», InterSport и ряда других.
Как увеличить продажи подарочных карт на сайте?
— Предлагать все виды подарочных карт (электронные и пластиковые);
— Предлагать подарочные карты всем категориям клиентов (частные и корпоративные);
— Предлагать подарочные карты на всех версиях сайта, а также в мобильном приложении;
— Сделать информацию о картах заметной на сайте и в розничных точках;
— Ответить на вопросы клиентов о подарочных картах (FAQ, служба поддержки, кассир магазина).
Курс на Digital
Электронная подарочная карта — это виртуальная карта, которая приходит на email получателя. За покупкой карты не нужно идти в магазин — всего за несколько минут ее можно отправить онлайн из любой точки планеты с доступом в интернет. В зависимости от бренда она может быть использована для совершения покупок в розничном или интернет-магазине.
Электронные подарочные карты востребованы в сегменте B2B. По статистике, 90% продаж подарочных карт — это корпоративные заказы. И если в случае приобретения пластиковых подарочных карт могут возникать сложности с тем, чтобы потом забрать их из магазина и отправить в регионы (например, в другие филиалы компании), то с электронными сертификатами эти вопросы решаются сами собой — подарочные карты приходят на email сотрудников.
Благодаря моментальной доставке электронных подарочных карт, они могут быть использованы не только в качестве корпоративного подарка, но и в качестве призов во внутрикорпоративных конкурсах, поощрения в системе мотивации персонала.
Как продать подарочные карты на сайте?
Эффективность инструмента электронных подарочных карт зависит не только от удобства функциональных возможностей сервиса. Есть ряд критериев, которые также влияют на формирование позитивного клиентского опыта: заметная информация о карты на сайте, понятно ли описаны преимущества электронного формата и др.
1Подарочные карты легко найти на сайте
Выберите пункт меню «Подарочные карты» на главной странице.
Примеры:
Американская сеть парфюмерно-косметических магазинов Sephora. Пункт «Gifts» выделены иконкой.
American Eagel — американский fashion ритейлер. Пункт меню «Gifts» выделены цветом.
Сеть детских магазинов «Кораблик». Привлекающий внимание баннер на всех страницах сайта.
2Подарочную карту хочется купить
Привлек внимание посетителя заметным баннером. Предложите им удобный вариант подарка за 5 минут.
Сеть парфюмерно-косметических магазинов «Л«Этуаль». Яркий баннер в слайдере на главной странице интернет-магазина
Авиалинии Ryanair. В предновогодний период бренд разместил баннер на главной странице сайта с рекламой подарочных карт как новогоднего подарка.
3Ваша подарочная карта электронная, а не пластиковая
Мы в своей практике сталкиваемся с ситуацией, когда клиент, приобретая электронную подарочную карту бренда, ожидает, что она будет доставлена ему курьером. Чтобы избежать путаницы в сущности пластиковой и электронной карт, рекомендуем создать отдельную страницу на сайте со ссылками на покупку каждого типа.
Объясните клиенту, какие есть варианты карт, условия использования, сроки действия и способы доставки.
Торговая площадка Amazon.com
Американский бренд нижнего белья Victoria«s Secret
Сеть детских магазинов «Кораблик»
American Eagel — американский ритейлер fashion
4Подарочную карту приятно получить
Электронная подарочная карта — это подарок, поэтому важно уделить внимание праздничному оформлению карт. Лучше, если это будет не нарезка из каталога с вашей продукцией, а специально подготовленные дизайнером изображения. Желательно обновлять дизайн карт, особенно накануне праздников.
Лэтуаль
American Eagel — американский ритейлер fashion
Сегодня:
И в период новогодних праздников:
5 Клиенты знают о ваших подарочных картах
Примеры e-mail-рассылки:
Электронная подарочная карта — подарок в последний момент
OZON.ru
Примеры:
Сеть детских магазинов «Кораблик»
Отель Meresuu Spa & Hotel ****
Как это сделать?
Сервис электронных подарочных карт можно разработать собственными силами или подключить уже готовое SaaS решение. Выбор в пользу первого или второго варианта чаще всего зависит от политики самого бренда. Есть ли возможность выделить ресурсы на разработку, постоянное развитие и поддержку проекта, или хочется быстро подключить уже готовый подарочный сервис.
По статистике, сегодня большинство ритейлеров выбирают именно SaaS решения — это дешевле и быстрее. Кроме того специализированные сервисы имеют широкие функциональные возможности, которые постоянно обновляются и дорабатываются. Некоторые из решений также обеспечивают и клиентскую поддержку.
В качестве заключения
Электронные подарочные карты — это инструмент роста продаж и повышения лояльности клиентов в эпоху Digital.
Крупные федеральные бренды уже выпускают электронный формат своих подарочных карт.
Электронные подарочные карты — это удобный вариант подарка «в последнюю минуту», а также онлайн-поздравление на расстоянии.
Электронные подарочные карты широко используются в сегменте B2B в качестве корпоративных подарков, призов в конкурсах, поощрения в системе мотивации.
Хороший сервис по продаже электронных подарочных карт:
-
легко найти на сайте, в том числе и на его мобильной версии;
-
содержит подробную информацию о каждом виде подарочных карт, преимуществах и правилах использования;
-
имеет привлекательный дизайн и удобный в использовании на всех версиях сайта;
-
поддерживается дополнительными маркетинговыми инструментами: e-mail-рассылка, продвижение в социальных сетях и другое.
